En el apasionante mundo del transporte y la logística, la eficiencia y la precisión son elementos fundamentales de la actividad; mantener un flujo constante y controlado del flujo operativo es esencial. Sin embargo, a menudo nos encontramos durante el día a día en departamentos como tráfico, con procesos manuales que consumen tiempo y recursos valiosos. Es ahí donde la automatización de procesos manuales mediante Inteligencia Artificial (IA) se vuelve clave, Aparte de esto, la automatización demuestra ahorrar materiales y energía, así como mejorar la calidad y la precisión de los procesos comerciales, con la competencia en el sector de la logística impulsando los precios y reduciendo los márgenes, los proveedores se ven obligados a ofrecer un mejor servicio para ganar nuevos clientes y retener los principales.
¿Qué es automatizar un proceso manual?
Automatizar un proceso manual implica utilizar tecnología avanzada, como la IA, para eliminar o reducir la intervención humana en tareas repetitivas y rutinarias. Al hacerlo, se logra acelerar y optimizar los procesos, minimizando errores y liberando al personal para enfocarse en actividades más estratégicas.
Hablando de automatización, no podemos dejar de mencionar los RPA (Robotic Process Automation, por sus siglas en inglés). Los RPA son software robotizados que imitan las acciones humanas en sistemas digitales, interactuando con interfaces de usuario, capturando datos y realizando tareas sin necesidad de intervención manual constante.
¿Qué tipo de procesos debemos automatizar?
Cuando hablamos de automatización en el transporte, existen varios procesos manuales que pueden beneficiarse de la IA y los RPA. Pensemos, por ejemplo, en esos procesos repetitivos que se hacen día a día en cualquier equipo de gestión operativa o tráfico de una empresa de transporte, como pueden ser la gestión de las órdenes de trabajo de los clientes. Estas órdenes, en muchos casos, deben de ser gestionados en entornos propios del cliente (webs propias o subcontratadas al efecto), o mediante otro tipo de comunicaciones.
No es extraño, encontrar a personal muy senior, realizando de forma diaria gestiones de este tipo, llamados de forma incorrecta “de bajo valor”; para la empresa no son de bajo valor, en caso de no hacer las gestiones, no se podrían llevar adelante los servicios, pero para la persona que los gestiona, supone una actividad mecánica y automática, que no le aporta ningún valor profesional, ni en el que puede aportar su conocimiento.
Otros ejemplos de actividades que pueden ser automatizadas son el registro y seguimiento de envíos, la gestión de inventario, la programación de rutas, la generación de informes (y su comunicación interna), así como muchas otras tareas pueden ser simplificadas y agilizadas a través de la automatización.
Los beneficios de automatizar los procesos manuales
La automatización de procesos manuales trae consigo una amplia gama de beneficios para el sector del transporte, y más en concreto, a la empresa que lo pone en producción. En primer lugar, mejora la precisión y reduce los errores humanos, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa y una disminución de los costos asociados a correcciones, retrabajos y errores que se pueden producir en la parte realizada por un operador.
Automatizar los sistemas de transporte es importante por varias razones:
Reduce los costos
Los sistemas de transporte automatizados pueden reducir los costos de personal, ya que se requiere menos personal para operar el sistema.
Además, la reducción de los tiempos de transporte y la mejora de la eficiencia pueden reducir los costos operativos, como los costos de combustible y mantenimiento.
Mejora la experiencia del usuario
Los sistemas de transporte automatizados pueden proporcionar una experiencia de transporte más cómoda y conveniente para los usuarios.
Los sistemas pueden estar equipados con características como asientos cómodos, sistemas de entretenimiento y acceso a internet, lo que mejora la experiencia general del usuario.
Como conclusión, podemos decir que la automatización de procesos manuales mediante IA y RPA se ha convertido en un factor clave en el sector del transporte y la logística. La capacidad de eliminar tareas repetitivas y rutinarias, aumentar la precisión y acelerar los flujos de trabajo es fundamental para mantener la competitividad en un entorno cada vez más exigente. Pero también debemos señalar, que aplicar este tipo de tecnología NO supone sustituir una persona por un software.