Fallas en los sistemas de la DIAN afectan los trámites de comercio exterior: ¿qué pueden hacer los usuarios aduaneros?

Las fallas e intermitencias en los Servicios Informáticos Electrónicos (SIE) de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) están generando dificultades para los usuarios que necesitan adelantar procedimientos aduaneros. Durante las últimas semanas, distintos actores del comercio exterior han reportado problemas de acceso y funcionamiento de la plataforma, una situación que puede retrasar procesos de importación, exportación y nacionalización de mercancías.

El problema no es únicamente tecnológico. Cuando los sistemas no permiten completar una operación, las empresas pueden enfrentar retrasos, dificultades para presentar documentos y complicaciones para cumplir con los tiempos de sus procesos logísticos. Por eso, la estabilidad de las plataformas de la DIAN es un factor fundamental para la continuidad de las operaciones de comercio exterior en Colombia.

¿Qué está pasando con los sistemas informáticos de la DIAN?

La situación ha generado preocupación en el sector. El 6 de octubre de 2026, la Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex) solicitó a la DIAN declarar la contingencia y habilitar mecanismos para realizar trámites manuales, luego de reportar una caída generalizada de los servicios informáticos aduaneros.

Según el gremio, las intermitencias venían presentándose desde hacía cerca de dos meses y se habían intensificado durante la última semana de septiembre.

Entre los procedimientos que reportó como afectados se encuentran:

• Ingreso a la plataforma transaccional.

• Radicación de documentos soporte.

• Aceptación y actualización de declaraciones de importación.

• Actualización de declaraciones anticipadas.

• Solicitud de selectividad.

• Generación de recibos oficiales de pago.

Estas dificultades pueden afectar diferentes etapas de una operación aduanera, desde la presentación de documentos hasta la continuación de los procedimientos necesarios para disponer de la mercancía.

Es importante precisar que los reportes de intermitencia no equivalen automáticamente a una declaratoria oficial de contingencia. La habilitación de procedimientos manuales depende de las condiciones y mecanismos establecidos por la autoridad aduanera.

¿Qué es una contingencia aduanera y cómo funciona?

La DIAN dispone de un micrositio denominado «Contingencia de los Servicios Informáticos Electrónicos», cuyo propósito es informar a los usuarios sobre los procedimientos manuales que pueden utilizarse cuando no es posible realizar determinados trámites a través de las plataformas electrónicas y la entidad declara la contingencia correspondiente.

El portal contempla tres grupos de procedimientos:

1. Carga, importación, exportación y tránsito: reúne las instrucciones para adelantar manualmente trámites relacionados con las operaciones de transporte y comercio exterior.

2. Declaraciones juramentadas y certificados de origen: contempla procedimientos alternativos para estos documentos cuando se presenta una contingencia.

3. Garantías aduaneras y registro de personas: incluye los mecanismos manuales previstos para estos procedimientos.

De acuerdo con la información publicada por la DIAN, las fallas pueden presentarse a nivel nacional o en una dirección seccional específica, y pueden implicar indisponibilidad total o parcial de los servicios.

La entidad también establece condiciones para autorizar procedimientos manuales cuando las fallas no se solucionan dentro de los plazos previstos.

Puede consultarse el portal oficial aquí: Contingencia de los Servicios Informáticos Electrónicos – DIAN.

¿Cómo afectan estas fallas a las operaciones de comercio exterior?

La indisponibilidad de las plataformas puede generar consecuencias que van más allá de la imposibilidad de ingresar a una página web.

1. Retrasos en la nacionalización de mercancías

Cuando no es posible presentar declaraciones, radicar documentos o completar procedimientos electrónicos, algunas operaciones pueden quedar pendientes y retrasar la disponibilidad de la carga.

2. Incremento de costos logísticos

Los retrasos pueden generar exposición a costos adicionales relacionados con almacenamiento, demoras, uso de contenedores y otros servicios asociados a la operación. La causación de estos valores depende de las condiciones contractuales y de cada caso.

3. Dificultades para cumplir con los plazos

Los usuarios aduaneros deben cumplir obligaciones y términos establecidos por la normativa. Cuando una falla tecnológica impide realizar un trámite, surge la necesidad de documentar lo ocurrido y verificar qué mecanismos de contingencia o protección resultan aplicables.

4. Incertidumbre en la programación de las operaciones

La falta de disponibilidad de los sistemas dificulta establecer con precisión cuándo podrán completarse determinados procedimientos. Esto puede afectar la coordinación entre importadores, agencias de aduanas, transportadores y operadores logísticos.

¿Qué pueden hacer las empresas cuando la plataforma presenta fallas?

Ante una interrupción de los servicios informáticos, las empresas deben actuar oportunamente para documentar las dificultades y proteger el desarrollo de sus operaciones.

Estas son algunas recomendaciones:

• Documentar cada falla: conservar capturas de pantalla, mensajes de error, fechas y horas en las que se intentó realizar el procedimiento.

• Registrar los incidentes: utilizar los canales oficiales de atención y conservar los números de radicado o reportes generados.

• Consultar los comunicados de la DIAN: verificar si existe una declaratoria de contingencia, cuáles servicios están afectados y qué instrucciones deben seguirse.

• Revisar los procedimientos manuales: consultar las cartillas disponibles en el micrositio de contingencias y confirmar si el trámite correspondiente está habilitado.

• Mantener informados a los actores de la operación: comunicar oportunamente las dificultades a importadores, agencias de aduanas, transportadores y demás participantes.

• Evaluar los plazos y posibles consecuencias: revisar cada obligación y determinar si la falla tecnológica tiene efectos sobre su cumplimiento.

  
  

Una recomendación fundamental es no esperar hasta el vencimiento de un plazo para reportar una dificultad. La evidencia de los intentos de presentación y de las comunicaciones realizadas puede ser relevante para sustentar las actuaciones posteriores.

¿La normativa contempla protección para los usuarios ante fallas tecnológicas?

Sí. La normativa aduanera contempla situaciones en las que las fallas de los sistemas informáticos pueden tener efectos sobre la responsabilidad de los usuarios.

La Ley 2586 de 2026 incorporó disposiciones relacionadas con la debida diligencia y las fallas tecnológicas. Entre ellas, contempla circunstancias en las que no se cumplen obligaciones aduaneras mediante los servicios informáticos electrónicos debido a fallas imprevistas e irresistibles, siempre que las obligaciones se satisfagan manualmente bajo los términos y condiciones establecidos por la DIAN.

También contempla circunstancias de inestabilidad, pérdida de información, duplicidad o dificultades de acceso, incluso cuando no se haya declarado formalmente una contingencia.

Esto no significa que cualquier falla exonere automáticamente al usuario de sus obligaciones o responsabilidades. Es necesario acreditar las circunstancias del caso y cumplir las condiciones normativas aplicables.

¿Cómo puede acompañarlo Melyak International?

La estabilidad de los sistemas aduaneros es un elemento esencial para la continuidad de las operaciones de comercio exterior. Cuando se presentan dificultades tecnológicas, la coordinación entre los participantes de la cadena logística adquiere todavía más importancia.

Melyak International acompaña a las empresas en la gestión integral de sus operaciones de comercio exterior, desde el origen hasta el destino, coordinando los procesos logísticos y haciendo seguimiento a las novedades que pueden afectar el desarrollo de cada operación. Contar con información actualizada, mantener comunicación con los actores involucrados y anticipar posibles retrasos permite gestionar mejor los riesgos operativos.